Kommunikation i förbund
Hur kan en medlemsorganisation tydliggöra medlemsnyttan?
Tydliggör medlemsnyttan genom att visa vad medlemskapet betyder för medlemmen, inte bara vad organisationen gör. Börja med medlemmarnas behov, beskriv nyttan konkret och följ upp om både erbjudandet och kommunikationen fungerar.
Guide
Beskriv medlemskapet ur medlemmens perspektiv
En medlemsorganisation kan erbjuda rådgivning, utbildningar, förmåner och påverkansarbete. Men en lista över insatser förklarar inte alltid vad medlemmen får ut av dem. För att tydliggöra nyttan behöver ni koppla det ni gör till medlemmens behov.
Medlemsnytta kan vara både individuell och gemensam. Det kan handla om stöd i en konkret fråga, möjlighet att påverka eller att bidra till ett gemensamt mål. Beskriv både vad medlemmen kan använda själv och vad medlemmarna kan åstadkomma tillsammans.
Guiden beskriver ett arbetssätt i sex steg för förbund, föreningar och andra medlemsorganisationer. Utgå från det ni faktiskt erbjuder och kan belägga.
Utgångspunkt
Vad menas med medlemsnytta?
Medlemsnytta är det värde medlemskapet ger medlemmen. Skilj mellan vad organisationen erbjuder och hur medlemmen uppfattar värdet. En insats kan ha betydelse även om medlemmen inte känner till den, men då behöver ni förklara sambandet.
Det är användbart att skilja mellan individuell och gemensam nytta. Individuell nytta kan vara rådgivning, utbildning eller en förmån. Gemensam nytta kan vara att företräda medlemmarnas intressen, påverka villkor eller skapa ett sammanhang. Vilken nytta som väger tyngst behöver ni undersöka hos era medlemmar.
Arbetssätt
Sex steg för att göra medlemsnyttan tydlig
- 01
Identifiera medlemmarnas olika behov
Undersök vilka behov och förutsättningar som finns bland medlemmarna. En ny medlem kan behöva hjälp att hitta rätt stöd, medan en annan vill veta hur det gemensamma arbetet går. Dela in mottagarna där det hjälper er att välja relevanta budskap, men utgå inte från att alla i en grupp behöver samma sak.
- 02
Fråga vad medlemmarna värdesätter
Använd samtal, korta enkäter och frågor som medlemmar redan skickar till er. Fråga vad de använder, vad de värdesätter och vad de saknar. Försök fånga även dem som sällan hör av sig, så att de mest aktiva inte får representera alla.
- 03
Koppla varje erbjudande till konkret nytta
Beskriv både vad ni erbjuder och hur det kan hjälpa medlemmen. Om ni erbjuder juridisk rådgivning, förklara vilka frågor medlemmen kan få stöd med och hur hen får tillgång till stödet. Skilj mellan vad ni kan hjälpa till med och vilka resultat ni kan lova.
- 04
Gör den gemensamma nyttan synlig
Beskriv vilka frågor ni arbetar med, vad ni har gjort och vilka resultat ni kan belägga. Förklara vad det betyder för medlemmarna och vilken roll organisationen har haft. Skilj mellan mål, pågående arbete och uppnådda resultat, särskilt när flera aktörer har bidragit.
- 05
Samordna budskapen i era kanaler
Enas om huvudbudskapen om medlemsnyttan och använd dem som grund på webben, i mejl och på möten. Anpassa exempel och detaljnivå efter mottagaren och sammanhanget. Kontrollera att beskrivningar av förmåner, villkor och kontaktvägar stämmer överens.
- 06
Följ upp både förståelsen och erbjudandet
Fråga vad medlemmarna tycker att medlemskapet ger och om de vet hur de får tillgång till stödet. Jämför svaren med det ni vill förmedla. Om det finns ett glapp, undersök om ni behöver ändra kommunikationen, tillgängligheten eller själva erbjudandet. Upprepa centrala frågor över tid för att kunna följa förändringar.
Nya medlemmar
Visa hur medlemmen kommer i gång
Använd välkomstkommunikationen för att förklara vad medlemmen kan ta del av och hur. Välj sådant som är relevant för den nya medlemmen och ange ett tydligt nästa steg, till exempel hur hen kontaktar rådgivningen eller anmäler sig till en aktivitet.
Skilj på det medlemmen behöver veta direkt och det som kan komma senare. Ge också en överblick över det gemensamma arbetet och berätta var medlemmen kan följa det eller själv bidra.
Vanliga fallgropar
Undvik sådant som gör medlemsnyttan otydlig
Att enbart beskriva organisationens aktiviteter lämnar åt medlemmen att själv förstå nyttan. Komplettera därför uppgifter om vad ni gör med en förklaring av vad det kan betyda för medlemmen.
Interna begrepp kan göra texten svår att förstå. Förklara ord som kräver förkunskaper och be gärna någon utanför organisationen läsa texten. Kontrollera att läsaren förstår både nyttan och hur medlemskapet fungerar.
Lova inte mer än ni kan hålla. Beskriv vad som ingår, vilka villkor som gäller och eventuella begränsningar. Var tydliga med skillnaden mellan sådant ni erbjuder direkt och mål ni arbetar för att uppnå.
Vanliga frågor om medlemsnytta
Vad är medlemsnytta?
Medlemsnytta är det värde medlemskapet ger medlemmen. Det kan vara individuellt, som rådgivning eller utbildning, eller gemensamt, som att företräda medlemmarnas intressen. Undersök både vilken nytta ni erbjuder och hur medlemmarna uppfattar den.
Hur tydliggör man medlemsnyttan för nya medlemmar?
Visa vad medlemmen kan ta del av och hur hen kommer i gång. Välj relevanta exempel och ange tydliga kontaktvägar och nästa steg. Berätta också var medlemmen kan läsa mer om det gemensamma arbetet.
Hur beskriver man medlemsnytta som är svår att se, som påverkansarbete?
Beskriv frågan ni arbetar med, vad ni har gjort och vad det betyder för medlemmarna. Skilj mellan mål, pågående arbete och resultat ni kan belägga. Var tydliga med er egen roll när flera aktörer har bidragit.
Hur vet vi vad medlemmarna värdesätter mest?
Fråga vad medlemmarna använder, värdesätter och saknar. Kombinera gärna samtal och enkäter med frågor som redan kommer in till er. Sök också svar från medlemmar som sällan deltar eller hör av sig.
Ska alla medlemmar få samma budskap om nyttan?
Beskrivningen av medlemskapet ska vara konsekvent, men exempel och betoning kan anpassas efter olika behov. Utgå från vad ni vet om mottagarna, inte bara från vilken medlemsgrupp de tillhör. Var tydliga om olika villkor gäller för olika grupper.
Hur ofta bör vi följa upp hur medlemmarna uppfattar nyttan?
Välj en återkommande uppföljning som ni kan genomföra och använda i verksamheten. Följ också upp när ni ändrar erbjudandet eller kommunikationen. Behåll centrala frågor så att svaren går att jämföra över tid.
Vilka kanaler passar bäst för att kommunicera medlemsnytta?
Välj kanaler utifrån vilka medlemmar ni vill nå och vad de behöver kunna göra. Välkomstmejl kan visa hur medlemmen kommer i gång, medan webben kan samla information om stöd och villkor. Håll informationen konsekvent och undersök om den når fram.